返品 · Қайтару және ақшаны қайтару
Жөнелтілгенге дейін бас тартуға болады.
Тапсырыс қоймадан шыққанға дейін оны кез келген уақытта тоқтата аласыз. Курьерге тапсырылғаннан кейін оны қайтара алмаймыз — бірақ тауар зақымдалған, ақаулы немесе қате болып жетсе, 7 күн ішінде хабарласыңыз, біз мәселені шешеміз.
Жөнелтілгеннен кейін тапсырысты тоқтатуға да, қайтаруға да болмайды
Барлық тауарлар Жапониядан жөнелтіледі, сондықтан курьерге тапсырылған сәлемдемені кері қайтару мүмкін емес. Жөнелтілгеннен кейін шешім өзгергендіктен қайтаруды қабылдамаймыз. Зақымдалған, ақаулы және қате тауарлар үшін әрқашан жауап береміз — төменде қараңыз.
Процесс
Бұл қалай жұмыс істейді
Жөнелтілгенге дейін тоқтату
Шешіміңіз өзгерді ме? Тапсырыс нөміріңізді көрсетіп, мүмкіндігінше тезірек жазыңыз. Сәлемдеме әлі курьерге берілмеген болса, тапсырысты тоқтатып, төлемді өңдеу комиссиясын шегеріп қайтарамыз — Stripe бұл комиссияны ақша қайтарылған кезде де ұстап қалады.
7 күн ішінде хабарлаңыз
Тапсырысыңыз зақымдалған, ақаулы немесе қате болып жетсе, жеткізілгеннен кейін 7 күн ішінде тапсырыс нөмірін және тауар мен сыртқы қораптың суреттерін жіберіңіз.
Біз шешімді растаймыз
Өтінішіңізді қарап, ауыстыруды немесе ақшаны қайтаруды растаймыз. Тауарды кері қайтару қажет болса, затбелгіні өзіміз жібереміз — біздің қатеміз үшін кері жеткізуді сіз төлемейсіз.
Ауыстыру немесе ақшаны қайтару
Ауыстырылған тауар өтініш расталған соң бірден жөнелтіледі. Ақша бастапқы төлем әдісіне 5–10 жұмыс күні ішінде қайтарылады.
Біз нені қабылдай аламыз
- Тапсырыс жөнелтілгенге дейін берілген бас тарту өтініші
- Жеткізу кезінде зақымдалған — жеткізілгеннен кейін 7 күн ішінде хабарлаңыз
- Қате тауар алынды
- Алу кезінде ақаулы немесе бұзылған
Біз нені қабылдай алмаймыз
- Тапсырыс жөнелтілгеннен кейін шешім өзгергендіктен қайтару
- Жеткізілгеннен кейін 7 күннен асып хабарланған мәселелер
- Ашылған азық-түлік, косметика немесе қоспалар (гигиена және қауіпсіздік)
- Қабылданбаған, талап етілмеген немесе кедендік төлем төленбегендіктен ұсталған сәлемдемелер
Азық-түлік, косметика және қоспалар түпкілікті сатылым болып саналады — олар зақымдалған, ақаулы немесе қате болып жеткен жағдайда ғана ауыстырылады немесе ақшасы қайтарылады. Бастапқы жеткізу ақысы қайтарылмайды, ал тапсырыстан бас тартқан кезде қайтарым сомасынан Stripe төлем комиссиясы ұсталады.
Білген жөн
Қайтару туралы жиі қойылатын сұрақтар
Тапсырыс бойынша көмек керек пе?
Тапсырыс нөміріңізді жіберіңіз, қалғанын біз шешеміз.
Қолдау қызметіне хабарласу