返品 · Возврат и возмещение
Отменить можно до отправки.
Заказ можно отменить в любой момент, пока он не покинул наш склад. После передачи курьеру вернуть его уже нельзя — но если товар придёт повреждённым, бракованным или не тем, сообщите нам в течение 7 дней, и мы всё исправим.
После отправки заказ нельзя отменить или вернуть
Все товары отправляются из Японии, поэтому посылку невозможно отозвать после передачи курьеру. Возврат по причине изменения решения после отправки не принимается. Повреждённые, бракованные и неверные товары мы всегда заменяем или возмещаем — подробности ниже.
Процесс
Как это работает
Отмена до отправки
Передумали? Напишите нам номер заказа как можно скорее. Если посылка ещё не передана курьеру, мы отменим заказ и вернём деньги за вычетом комиссии за обработку платежа — Stripe удерживает её даже при возврате.
Сообщите о проблеме в течение 7 дней
Если заказ пришёл повреждённым, бракованным или неверным, свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения, указав номер заказа и приложив фото товара и внешней упаковки.
Мы подтверждаем решение
Мы рассмотрим обращение и подтвердим замену или возврат средств. Если товар нужно вернуть, мы пришлём этикетку — за наши ошибки обратную доставку вы не оплачиваете.
Замена или возврат средств
Замена отправляется сразу после подтверждения. Возврат средств поступает на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.
Что мы можем принять
- Отмена, запрошенная до отправки заказа
- Повреждение при доставке — сообщите в течение 7 дней после получения
- Получен неверный товар
- Неисправен или бракован при получении
Что мы не можем принять
- Возврат по причине изменения решения после отправки заказа
- Обращения позднее 7 дней после получения
- Вскрытые продукты питания, косметика или добавки (гигиена и безопасность)
- Посылки, от которых отказались, невостребованные или удержанные из-за неоплаченных таможенных сборов
Продукты питания, косметика и добавки продаются без права возврата — замена или возмещение возможны, только если товар пришёл повреждённым, бракованным или неверным. Стоимость первоначальной доставки не возвращается, а при отмене заказа из суммы возврата удерживается комиссия Stripe за обработку платежа.
Полезно знать